Использование готовых решений, учитывая накопленный специалистами «Наутилус» проектный опыт, ускоряет процесс внедрения системы электронного документооборота и значительно снижает риски проекта.

Минимальная продолжительность типового проекта – 2 месяца.

2 недели — разработка требований совместно с исполнителем;
4 недели — техническое проектирование готового решения;
2 недели — внедрение СЭД и опытная эксплуатация.

НАСТРОЙКУ ТИПОВЫХ РЕШЕНИЙ ПОД КОНКРЕТНЫЕ ЗАДАЧИ
БИЗНЕСА КЛИЕНТА

Если клиенту необходимы дополнительные функции и возможности в рамках выбранного решения, специалисты «Наутилус» доработают и адаптируют готовые решения под специфические требования бизнеса клиента.

РАЗРАБОТКУ НОВЫХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ УНИКАЛЬНЫХ ЗАДАЧ
БИЗНЕСА КЛИЕНТА

Благодаря богатому опыту специалисты «Наутилус» разработают нестандартные, нешаблонные решения, наиболее полно отвечающие уникальным задачам бизнеса клиента.

После завершения проекта по внедрению системы электронного документооборота «Нутилус» оказывает клиентам услуги по сопровождению системы – технической поддержке.

Техническая поддержка

Техническая поддержка включает в себя предоставление консультаций, проведение профилактических и регламентных работ, диагностику и устранение неполадок, анализ и оптимизацию быстродействия системы, а также развитие функциональности системы в случае необходимости.

В зависимости от пожеланий клиентов специалисты «Наутилус» могут осуществлять техническую поддержку удаленно или с выездом в офис клиента.

Специалисты службы технической поддержки «Наутилус» обеспечивают стабильную и бесперебойную работу системы, занимаются её модернизацией и выполняют все гарантийные обязательства перед клиентом.

Для оказания квалифицированных и оперативных консультаций по разработанному решению мы разворачиваем на своей территории стенд с системой, действующей у клиента, и формируем группу поддержки. В штате технической поддержки «Наутилус» находятся опытные программисты и консультанты.

ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ

консультации по функциям и характеристикам системы;
консультации по документации;
предоставление инструкций по исправлению ошибок, обусловленных действиями пользователей системы;
анализ и исправление ошибок, допущенных при модификации;
мониторинг системы.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

разработка дополнительной функциональности системы;
дополнительное обучение пользователей;
адаптация системы в случае необходимости при изменении версии программного обеспечения;
анализ и исправление ошибок, допущенных при модификации системы силами специалистов заказчика или сторонних фирм;
обновление пользовательских настроек и доработка функциональности системы в связи с изменением законодательства;
анализ, рекомендации и обновление объектов системы в связи с выходом новых версий, patches и service pack у производителей программного обеспечения;
другие услуги, связанные с функционированием системы.

СХЕМЫ РАБОТЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Схема «Второй линии» предполагает наличие у клиента собственной службы технической поддержки пользователей. В этом случае специалисты «Наутилус» берут на себя ответственность за обработку запросов, консолидированных технической поддержкой клиента.

Помимо этого «Наутилус» предлагает клиентам техническую поддержку с организацией «Первой линии», когда наши специалисты напрямую осуществляют поддержку конечных пользователей системы, а также техническую поддержку по запросу.

Nautilus

Внедрение систем электронного документооборота

Техническая поддержка